CONDICIONES DE COMPRA Y ENVÍO
1. PROCESO DE COMPRA
El usuario podrá adquirir los productos y/o infoproductos ofrecidos en www.velianora.com siguiendo el proceso de compra establecido en el Sitio Web. Para realizar una compra, el usuario deberá:
Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
Revisar el pedido y proceder a la confirmación.
Completar los datos de facturación y envío.
Seleccionar el método de pago y completar la transacción.
Recibir la confirmación del pedido por correo electrónico.
Velianora se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de detectar fraude, errores en la información proporcionada por el usuario o falta de disponibilidad del producto.
2. MÉTODOS DE PAGO
En www.velianora.com se aceptan los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito/débito: A través de pasarelas seguras como Stripe.
PayPal: Plataforma de pago seguro en línea.
El pago se realizará en euros (€) y el usuario es responsable de los posibles cargos adicionales derivados del tipo de cambio o comisiones bancarias.
3. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Velianora trabaja con distribuidores externos a través de la plataforma AutoDS, por lo que los tiempos y costos de envío pueden variar según el proveedor y el destino del pedido.
Ámbito de entrega: Envíos disponibles a nivel internacional, con especial prioridad en España.
Plazos estimados de entrega: Entre 2 y 8 días hábiles según el distribuidor.
Costes de envío: Dependientes del proveedor y mostrados en el momento de la compra.
El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega válida. Velianora no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, como problemas logísticos del proveedor o aduanas.
4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza de los productos comercializados en www.velianora.com, la política de devoluciones varía según el tipo de producto:
Productos físicos (dropshipping):
Las devoluciones están sujetas a la política del proveedor.
El cliente deberá notificar su intención de devolución a infocosmetics@velianora.com.
Una vez aprobada, se proporcionarán instrucciones específicas según el proveedor.
Los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente, dependiendo de la política del distribuidor.
Infoproductos:
Debido a su naturaleza digital, no se aceptan devoluciones.
Se ofrece una garantía de 30 días, permitiendo la solicitud de un reembolso si el usuario demuestra haber aplicado todas las indicaciones sin obtener resultados.
El reembolso, en caso de proceder, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 7 días hábiles.
5. EXCEPCIONES Y CONDICIONES ESPECIALES
No se aceptan devoluciones de productos personalizados.
No se realizan cambios de productos una vez procesado el pedido, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío.
En caso de pérdida del paquete por parte del proveedor logístico, Velianora facilitará la gestión del reembolso o reenvío con el proveedor.
6. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE COMPRA
Velianora se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio Web.
Última actualización: 18/02/2025.
Para cualquier consulta sobre estas condiciones, puede escribirnos a infocosmetics@velianora.com.