POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. CONDICIONES GENERALES
En Velianora nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, le proporcionamos las siguientes opciones de devolución, sujetas a los términos y condiciones que se detallan a continuación.
Las devoluciones están sujetas a la naturaleza del producto:
Productos físicos (dropshipping): Dependientes de la política del proveedor.
Infoproductos: Sujeto a garantía de satisfacción en casos justificados.
2. PLAZOS Y REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES
Productos físicos: El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Infoproductos: Debido a la naturaleza digital, no se aceptan devoluciones, salvo en casos donde el cliente demuestre haber aplicado todas las indicaciones sin obtener resultados, con una garantía de 30 días.
Para que una devolución sea válida, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
Se debe adjuntar el comprobante de compra al solicitar la devolución.
3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar un proceso de devolución, siga estos pasos:
Contacte con nuestro equipo de soporte en infocosmetics@velianora.com con el motivo de la devolución y su número de pedido.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le informará si la devolución es aceptada.
Si la devolución es aprobada, se proporcionarán instrucciones detalladas sobre el envío del producto de vuelta al proveedor (en el caso de dropshipping, el cliente deberá seguir las políticas del distribuidor correspondiente).
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso según lo indicado en la sección siguiente.
4. REEMBOLSOS
Plazo de reembolso: Se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
Método de reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Excepciones: No se reembolsarán productos dañados, usados o que no cumplan con los requisitos de devolución.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Productos físicos: Dependiendo de la política del proveedor, los gastos de envío de la devolución pueden correr a cargo del cliente. Velianora actuará como intermediario para facilitar el proceso.
Infoproductos: No generan costos de devolución, pero su reembolso está sujeto a evaluación.
6. EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos usados o abiertos que no puedan ser revendidos.
Infoproductos fuera del plazo de garantía de 30 días.
7. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Velianora se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio Web.
Última actualización: 18/02/2025.
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones, puede escribirnos a infocosmetics@velianora.com.